Quién es responsable de tus datos
El titular del banco de datos y responsable del tratamiento es Data Business S.A.C. (en adelante, "Data Business" o "DB Perú"), con RUC 20117332714 y domicilio en Calle Luis Aldana 314, San Isidro, Lima, Perú.
Esta política explica cómo tratamos los datos personales que recibimos a través de www.dbperu.com, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
Qué datos recopilamos
Solo recopilamos los datos que tú nos envías o que se generan al navegar por el sitio:
- Formulario de contacto: nombre y apellido, empresa, país, teléfono, correo corporativo y el mensaje que escribas.
- Libro de reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, datos del padre, madre o apoderado si eres menor de edad, y el detalle de tu reclamo o queja.
- Chat y WhatsApp: los datos que compartas voluntariamente al escribirnos por esos canales.
- Navegación: datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies propias y de terceros (ver sección "Cookies").
Para qué los usamos
- Responder tus consultas y preparar propuestas comerciales sobre nuestros productos y servicios.
- Registrar, atender y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones, como lo exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Medir el uso del sitio y la eficacia de nuestras campañas, de forma agregada.
- Enviarte información comercial relacionada con tu consulta. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
Base legal
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgas al enviar el formulario o escribirnos. En el caso del Libro de Reclamaciones, el tratamiento se basa además en el cumplimiento de una obligación legal.
Con quién los compartimos
Para operar el sitio usamos proveedores que procesan datos por encargo nuestro. Algunos están fuera del Perú, por lo que puede existir flujo transfronterizo de datos:
- FormSubmit (Estados Unidos): envía a nuestro correo los formularios de contacto y de reclamaciones.
- Cliengo (Argentina): chat de atención en la versión en español del sitio.
- Google (Estados Unidos): medición de audiencia y campañas publicitarias.
- Cloudflare (Estados Unidos): seguridad y estadísticas técnicas del sitio.
- Meta / WhatsApp (Estados Unidos): si decides escribirnos por WhatsApp.
También podemos compartir datos con autoridades competentes, como el INDECOPI, cuando la ley lo exija.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de contacto mientras sean necesarios para atender tu consulta y mantener la relación comercial, o hasta que solicites su eliminación. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan por al menos dos (2) años, como lo exige la normativa.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a ventas@dbperu.com con el asunto "Protección de datos" y una copia de tu documento de identidad.
Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Cookies
El sitio usa cookies técnicas necesarias para funcionar y cookies de terceros (Google, Cliengo y Cloudflare) para estadísticas, chat y publicidad. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque el chat podría no estar disponible.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. El sitio funciona exclusivamente con conexión cifrada (HTTPS) y nuestra gestión de seguridad de la información sigue la norma ISO 27001:2022.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.